Suite à une commande passée sur notre site, vous recevez systématiquement une confirmation de commande par email.
Si vous constatez un débit sur votre compte et que vous ne retrouvez pas la confirmation de commande dans votre boite mail :
- Assurez-vous tout d'abord que la commande a bien été passée sur notre site stadefrance.com. Si votre relevé de compte ne fait pas apparaitre Stade de France ou Stadefrance.com, c'est que vous avez dû réserver sur une autre plateforme de billetterie que la nôtre.
- Vérifiez ensuite que l'adresse de la boite mail dans laquelle vous recherchez la confirmation de commande est bien celle que vous avez utilisé pour passer votre commande. Il est en effet possible que vous ayez passé la commande avec une autre de vos adresses mail (adresse professionnelle, email de votre conjoint).
- En vous connectant à votre compte client, vérifiez bien que votre commande figure dans votre historique d'achat.
Si à l'issue de ces vérifications vous n'avez pas retrouvé votre commande, alors adressez-nous une demande par email à serviceclients@stadefrance.com, en précisant : vos nom et prénom, adresse e-mail, date de votre achat, nom de l'événement, montant.
Si vous n'avez pas été débité et que vous ne retrouvez pas la confirmation de commande :
Il est fort probable que votre achat n'ait pas été définitivement validé. Nous vous invitons alors à repasser une commande sur notre site.